이제 우버를 못쓴다. 우버(Uber) 계정 정지

It's U R Type

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라스 베가스에 출장을 가있는 동안 코로나가 가장 큰 이벤트였고,

다른 소소한 이벤트들도 있었습니다.

그 중에 하나는 바로 우버(Uber) 계정을 정지당한 일이었는데요.

우버를 대체하는 리프트(Lyft)가 있었기 때문에 큰 불편은 없었습니다.

하지만 이제 우버가 되는 곳을 여행하더라도 폰 번호를 바꾸기 전에는 쓸 수 없게 되버렸죠.

이번 라스베가스 출장에 우버(Uber)를 처음 사용해봤습니다.

(리프트와 둘 다 사용해본 소감으로는 우버가 좀 더 편리했습니다.)

처음 몇일을 잘 사용하다가 정지당하게 됐는데요.

 

우버앱에는 단순히 이동수단을 호출하는 기능말고도

배민이나 요기요와 같이 음식을 배달할 수 있는 우버이츠 기능이 함께 있었습니다.

서울과 같은 작은 면적이 아니기에 시간은 좀 더 걸렸지만

미국 땅에서 한국처럼 숙소에서 시켜먹을 수 있다는 점이 편리했습니다.

그래서 몇번 주문을 했고, 또 배달도 잘 받아서 만족스러웠습니다.

하루는 한식을 주문하려고 앱을 켰는데, 결제단계에서 넘어가지를 않았습니다.

몇 번 결제시도를 했지만 주문되지 않았습니다.

개인적인 생각으로는 결제시 적용되는 프로모션 할인 혜택 적용때문이 아니었나 생각됩니다.

정확하지는 않지만 그렇게 생각하는 이유는 프로모션 할인혜택이 적용안된 다른 배달 음식점은 결제가 됐기 때문이죠.

아무튼 그 사실을 당시에는 인지하지 못했채 몇 번을 더 결제 시도를 했습니다.

 

다음날.

이동할 일이 있어서 우버앱을 켰지만 로그인 되어 있는 상태인데도

차량을 부를 수가 없었습니다.

앱이 오류가 생겼나 싶어서 로그아웃을 했다가 다시 로그인을 해보니........

계정이 비활성화 되어 더 이상 우버를 사용할 수 없게 되었습니다.

정보를 눌러서

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계정 활성을 위한 프로세스에 따랐습니다.

얼마 후 우버(Uber)로 부터 답변을 받았습니다.

 

I apologize for the inconvenience and completely understand your frustration here. However, allow me to clarify the issue for you.
As per your concern, I’ve reviewed your account and would like to inform you that our system has detected an conflict in processing one or more of your requests. You will be unable to use the account as normal until further notice. I would request you to please wait for 3 to 5 business days.
I truly appreciate your patience and understanding in this matter.
Thanks for being a Gold member.

 

결제과정에서의 충돌때문에 몇일만 기다려달라는 답변이었습니다.

답변대로 몇일을 기다렸지만 계정은 여전히 그대로여서 또 다시 문의를 했습니다.

하지만 그 이후로의 답변은 없는 상황

그렇게 남은 기간을 우버 대신 리프트를 사용하다가 오긴 했습니다.

인터넷에 찾아봐도 이런 형태로 계정이 정지된 경우를 찾지 못했네요.

한국에서야 우버(우티)가 많이 쓰이는 앱은 아니지만 외국 여행시에는 필요성이 느껴지는 앱이라서 

계정을 복구하고 싶은데....

도저히 복구할 방법이 없을 것 같습니다.

 

한번 더 시도해보 그래도 복구가 안돼거나 답변이 없으면

우버앱을 지워버려야죠...

미국에서 우버비용으로만 150만원은 쓴거 같은데...ㅠㅠ

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포스팅을 작성한 후 마지막이라는 생각으로 다시 고객센터에 메일을 보냈습니다.

결국 계정 회복!!!!

정확하지는 않지만 거의 4차례의 복구 시도만에 우번 계정을 다시 살릴 수 있었습니다.

저처럼 또는 저와 비슷하게 우버 계정이 정지되신 분들은 구굴 절절하게 사연과 함께 끈질기게 복구 요청해보시기 바랍니다.

담당자에 따라 복구해주는 것 같아요.

 

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